日前,“數(shù)智科技”助力金融高質(zhì)量發(fā)展大會、2024年全球軟件工程技術大會、第十屆QECon全球軟件質(zhì)量與效能大會、K+全球軟件研發(fā)行業(yè)創(chuàng)新峰會等科學技術峰會相繼舉行,中郵消費金融溫世歡、潘偉、庫宇分別受邀出席。
“數(shù)智科技”助力金融高質(zhì)量發(fā)展大會上,中郵消費金融科技發(fā)展部數(shù)智化創(chuàng)新團隊主管溫世歡作為演講嘉賓,發(fā)表了“大語言模型在消費金融領域的探索和應用”的主題演講。他詳細闡述了中郵消費金融如何通過大語言模型技術,在客戶服務、貸后資產(chǎn)保全和內(nèi)部管理等多個方面實現(xiàn)創(chuàng)新與突破,為到場的各金融機構(gòu)參會人員提供了前沿科技在金融場景落地的寶貴參考與借鑒。
隨著大語言模型的快速發(fā)展,它在金融領域的應用潛力逐漸顯現(xiàn),預示著金融行業(yè)的未來將更加智能化和高效化。這些模型通過分析海量數(shù)據(jù),能夠精準預測市場趨勢、優(yōu)化投資策略,為決策提供科學依據(jù)。此外,它們還能提升客戶服務質(zhì)量,提供個性化的金融產(chǎn)品和咨詢,增強用戶體驗。
2024年全球軟件工程技術大會上,中郵消費金融科技發(fā)展部大數(shù)據(jù)專家潘偉以“大模型在消費金融中的應用實踐”為主題,講授了大模型技術在消費金融領域的應用實踐,揭秘大模型技術如何重塑消費金融新生態(tài);通過深入剖析大模型與傳統(tǒng)語音對話機器人的差異,展現(xiàn)了大模型在構(gòu)建端到端對話系統(tǒng)中的獨特優(yōu)勢。
“郵遠見”大模型結(jié)合業(yè)務場景構(gòu)建智能坐席助手體系,融合大模型與客服數(shù)據(jù)、業(yè)務流程。大模型助坐席理解客戶,提供話術推薦和知識點,提升業(yè)務辦理效果;實時情感識別助坐席處理情緒,提升服務質(zhì)量。溝通結(jié)束后,大模型記錄問題、總結(jié)對話、創(chuàng)建工單,提供一站式服務,坐席效率提升至38.23%。
未來,依托科技力量不斷提升金融服務的質(zhì)量與效率,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務。我們相信,在科技的助力下,中郵消費金融將為用戶創(chuàng)造更加美好的消費生活。
